¿Qué información recopilamos y cómo llega a nosotros?

La información que obtenemos proviene de tres fuentes principales, cada una con un propósito específico dentro de tu experiencia educativa.

Información que tú nos proporcionas directamente

Cuando te registras en nuestros programas, completas formularios de contacto o participas en nuestras actividades educativas, compartes ciertos datos con nosotros de manera voluntaria. Esto ocurre en momentos específicos de tu recorrido:

• Durante el proceso de inscripción a programas formativos, donde necesitamos tu nombre completo, correo electrónico y número de teléfono para establecer tu cuenta educativa y mantenernos en contacto contigo respecto a tu formación.
• Al comunicarte con nuestro equipo de soporte, cuando describes dudas o problemas técnicos. Estas conversaciones nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
• Cuando participas en encuestas de satisfacción o sesiones de retroalimentación, donde compartes opiniones valiosas sobre tu experiencia de aprendizaje.
• Al realizar transacciones de pago, donde recopilas información financiera básica necesaria para procesar tu matrícula o compra de servicios adicionales.

Información que se genera automáticamente

Mientras navegas por nuestra plataforma educativa, ciertos datos técnicos se generan naturalmente como parte del funcionamiento normal de los sistemas web modernos. Esto incluye elementos como tu dirección IP, el tipo de navegador que usas y las páginas que visitas dentro de nuestro sitio.

Esta información técnica nos permite mantener la seguridad de la plataforma, identificar problemas de rendimiento y entender patrones generales de uso que nos ayudan a mejorar la experiencia educativa para todos los estudiantes.

Información de fuentes externas

En ocasiones limitadas, podemos recibir información de terceros que complementa lo que ya tenemos. Por ejemplo, si participas en un programa conjunto con otra institución educativa, podemos recibir confirmación de tu participación o progreso académico.

Propósitos educativos y operativos de la información

Cada dato que recibimos cumple una función específica dentro de nuestra operación educativa. No recopilamos información por recopilarla; cada elemento tiene un propósito claramente definido.

Cómo manejamos internamente tu información

Tu información no circula libremente dentro de nuestra organización. Aplicamos un sistema de acceso basado en necesidad operativa: cada miembro de nuestro equipo únicamente puede acceder a los datos que realmente necesita para cumplir su función específica.

Los profesores e instructores acceden a tu progreso académico y datos de contacto básicos para poder proporcionarte orientación educativa. El equipo de soporte técnico puede revisar información de navegación y registros técnicos cuando trabajas con ellos para resolver problemas. El departamento administrativo maneja datos de facturación cuando procesas pagos.

Pero ningún empleado tiene acceso total e irrestricto a toda la información. Hemos implementado controles técnicos que limitan el acceso según roles laborales específicos, y realizamos auditorías periódicas para verificar que estos controles funcionan correctamente.

Procesos automatizados frente a revisión humana

Algunos aspectos de nuestra operación funcionan mediante sistemas automatizados que procesan datos sin intervención humana directa. Por ejemplo, nuestro sistema genera automáticamente recordatorios de sesiones próximas o alertas cuando detecta que no has accedido a la plataforma durante cierto tiempo.

Sin embargo, las decisiones importantes sobre tu trayectoria educativa siempre involucran evaluación humana. Ningún algoritmo decide por sí solo si apruebas un programa o si calificas para una beca.

Compartir información con entidades externas

Existen circunstancias específicas y limitadas donde tu información puede moverse más allá de nuestros sistemas internos. Cada una de estas situaciones está cuidadosamente controlada.

• Proveedores de servicios esenciales: Trabajamos con empresas especializadas que nos ayudan a operar la plataforma educativa. Esto incluye servicios de hosting donde se alojan nuestros servidores, procesadores de pago que manejan transacciones financieras, y proveedores de correo electrónico que envían comunicaciones en nuestro nombre. Estos proveedores actúan estrictamente bajo nuestras instrucciones, tienen acceso únicamente a la información necesaria para su función específica, y están contractualmente obligados a proteger tus datos con el mismo nivel de seguridad que nosotros aplicamos.
• Socios educativos colaboradores: Algunos de nuestros programas formativos se desarrollan en colaboración con otras instituciones educativas o empresas especializadas. Cuando te inscribes en estos programas específicos, te informamos claramente sobre qué información compartiremos con el socio colaborador y por qué es necesario. Por ejemplo, si un programa incluye certificación externa, necesitaremos compartir tu nombre e información académica con la entidad certificadora.
• Requerimientos legales y protección de derechos: Ocasionalmente podemos estar legalmente obligados a divulgar información en respuesta a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas. Esto ocurre cuando recibimos una orden judicial válida, una citación legal o cuando la ley española nos exige reportar cierta información. También podemos compartir datos cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraude o responder a emergencias donde la seguridad de alguien esté en riesgo inmediato.
• Transferencias corporativas: Si solventraq fuera adquirida por otra organización, se fusionara con otra entidad o reorganizara su estructura corporativa, tu información educativa podría transferirse como parte de esos procesos. En tal escenario, te notificaríamos con anticipación y te explicaríamos cómo afectaría esto al manejo de tus datos personales.

Protección y seguridad de la información

Hemos implementado múltiples capas de protección técnica y organizativa para salvaguardar la información que manejas. Estas medidas incluyen cifrado de datos tanto durante la transmisión como en reposo, sistemas de autenticación robustos, firewalls configurados específicamente para nuestras necesidades, y copias de seguridad regulares almacenadas de forma segura.

Nuestros servidores operan en centros de datos profesionales con seguridad física rigurosa. El acceso a estos sistemas está estrictamente controlado mediante credenciales individuales, y mantenemos registros detallados de quién accede a qué información y cuándo.

Todos los miembros de nuestro equipo reciben formación regular sobre protección de datos y están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de la información que manejan en su trabajo diario.

Limitaciones inherentes

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. La transmisión de información por Internet siempre conlleva cierto nivel de riesgo. Si bien hacemos todo lo razonablemente posible para proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta contra todos los posibles vectores de ataque.

También dependemos de que tú mantengas seguras tus credenciales de acceso. Elige contraseñas fuertes, no las compartas con nadie, y notifícanos inmediatamente si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida.

Tu control sobre la información personal

La legislación de protección de datos te otorga derechos específicos respecto a tu información personal. Nos tomamos estos derechos muy en serio y hemos establecido procesos claros para que puedas ejercerlos de manera efectiva.

Derecho de acceso

Puedes solicitar en cualquier momento una copia completa de la información personal que mantenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en formato electrónico estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina. Este derecho te permite verificar exactamente qué datos tenemos y cómo los estamos utilizando.

Derecho de rectificación

Si detectas que alguna información personal que mantenemos es incorrecta o está desactualizada, puedes solicitarnos que la corrijamos. Actualizaremos los datos tan pronto como verifiquemos la corrección necesaria. En muchos casos, puedes actualizar directamente cierta información básica desde tu panel de usuario dentro de la plataforma.

Derecho de supresión

También conocido como "derecho al olvido", puedes solicitarnos que eliminemos tu información personal en circunstancias específicas. Evaluaremos tu solicitud cuidadosamente. Si tenemos obligaciones legales de conservar cierta información (por ejemplo, datos fiscales durante el período establecido por ley), te explicaremos por qué no podemos eliminar esos datos específicos, aunque eliminaremos todo lo demás que podamos.

Derecho de limitación del tratamiento

En ciertas situaciones, puedes solicitarnos que dejemos de usar activamente tu información aunque la conservemos en nuestros sistemas. Esto puede aplicar, por ejemplo, mientras investigamos una disputa sobre la exactitud de tus datos o mientras evaluamos si tenemos bases legítimas para continuar procesándolos.

Derecho de portabilidad

Para ciertos tipos de información que nos has proporcionado directamente y que procesamos mediante medios automatizados, puedes solicitar recibirla en formato estructurado para transferirla a otro proveedor de servicios si así lo deseas.

Derecho de oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal cuando lo realizamos basándonos en intereses legítimos. Evaluaremos tu objeción y cesaremos el procesamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

Períodos de conservación de datos

No conservamos tu información indefinidamente. Los períodos de retención varían según el tipo de información y el propósito para el cual la recopilamos originalmente.

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros, conservaremos la información necesaria para proporcionarte servicios educativos. Esto incluye tus datos de identificación, historial académico y preferencias de aprendizaje.
• Información de exalumnos: Después de completar tus programas formativos, conservamos cierta información durante períodos más largos por razones legítimas. Necesitamos mantener registros académicos para poder emitir certificados adicionales si los solicitas años después, o para responder a verificaciones de credenciales de empleadores potenciales. Esta información se conserva típicamente durante diez años tras la finalización del programa.
• Datos financieros y fiscales: La legislación española nos obliga a conservar documentación contable y fiscal durante períodos específicos, generalmente entre cuatro y seis años dependiendo del tipo de documento. Mantendremos esta información únicamente durante el plazo legalmente requerido.
• Comunicaciones y correspondencia: Los correos electrónicos y otras comunicaciones se conservan durante tres años desde el último contacto, a menos que contengan información relevante para asuntos legales pendientes, en cuyo caso se mantienen hasta la resolución del asunto.
• Datos técnicos y registros del sistema: Los registros técnicos generados automáticamente se conservan típicamente durante períodos mucho más cortos, desde unos pocos días hasta seis meses, dependiendo de su naturaleza y propósito.

Cuando la información alcanza el final de su período de retención, la eliminamos de forma segura e irreversible mediante procesos que garantizan que no pueda ser recuperada. Esto aplica tanto a copias digitales como a cualquier respaldo físico que pudiéramos haber generado.

Bases legales para el procesamiento de datos

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea requiere que tengamos una base legal válida para cada tipo de procesamiento que realizamos con tu información personal. Fundamentamos nuestras actividades de procesamiento en las siguientes bases:

Ejecución de contrato

Gran parte del procesamiento que realizamos es necesario para cumplir nuestro contrato contigo como estudiante. Cuando te inscribes en un programa formativo, estableces un acuerdo contractual con nosotros. Procesar tu información personal es esencial para poder proporcionarte los servicios educativos que has contratado.

Consentimiento

Para ciertas actividades de procesamiento, solicitamos tu consentimiento explícito. Esto aplica particularmente a comunicaciones de marketing sobre nuevos programas o servicios opcionales. Cuando nos basamos en tu consentimiento, siempre tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, y te facilitamos mecanismos sencillos para hacerlo.

Obligaciones legales

Ciertos procesamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales que tenemos como organización educativa operando en España. Esto incluye mantener registros fiscales, responder a solicitudes legítimas de autoridades y cumplir con regulaciones educativas aplicables.

Intereses legítimos

En algunos casos, procesamos información basándonos en intereses legítimos, siempre que estos intereses no sean superados por tus derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, tenemos un interés legítimo en prevenir fraude, mejorar la seguridad de nuestros sistemas y analizar el uso general de nuestra plataforma para mejorar la experiencia educativa. Cuando nos basamos en intereses legítimos, evaluamos cuidadosamente el impacto en tu privacidad y aplicamos las salvaguardas apropiadas.

Privacidad de menores

Nuestros servicios educativos están diseñados para personas mayores de dieciséis años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias.

Cambios en esta política

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos modificaciones significativas que afecten materialmente cómo manejamos tu información personal, te notificaremos con antelación razonable.

Las notificaciones de cambios importantes se realizarán mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta, y también mediante avisos destacados en nuestra plataforma educativa.

Para cambios menores o aclaraciones que no afecten sustancialmente tus derechos, actualizaremos simplemente la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tu información según lo descrito en la sección sobre tus derechos.